包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員就醫(yī)流程體驗活動

為了提高群眾看病就醫(yī)的舒適度和獲得感，推動主題教育走深走實，近期，包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）院黨委組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入所聯(lián)系黨支部所轄科室，開展就醫(yī)流程體驗活動。

領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“患者體驗”的方式親自走了一遍掛號、就診、檢查、繳費、取藥等就醫(yī)流程，并以普通患者的身份和其他等候就醫(yī)的患者進行交談，傾聽患者對我院掛號等候時間、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院指示標識是否明確醒目等方面的意見建議，了解了包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境等方面存在的問題，以患者的視角發(fā)現(xiàn)就醫(yī)細節(jié)上的瑕疵和不足。

經(jīng)過親身體驗，認真梳理、匯總，領(lǐng)導(dǎo)班子列出問題整改清單。針對信息系統(tǒng)備份時容易發(fā)生卡頓、兒科掛號窗口等候時間長、應(yīng)急措施不完善等問題，第一時間提出解決辦法，將醫(yī)院信息系統(tǒng)的各個業(yè)務(wù)備份時間進行優(yōu)化調(diào)整，對兒科掛號窗口工作人員進行彈性排班，同時加強對應(yīng)急措施相關(guān)制度的完善，確保醫(yī)院在各種緊急情況下的正常運轉(zhuǎn)，為患者生命健康保駕護航。

接下來，包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）將牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，將“走流程體驗活動”納入長效機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，不折不扣抓好整改落實，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，打造良好的就醫(yī)環(huán)境，確?；颊吣軌蛳碛袦剀?、便捷、高效的醫(yī)療健康服務(wù)。

供稿：張彩霞